Fiche Google entreprise : comment bien la remplir

01Comment Google choisit les trois entreprises de la carte

Google l'explique dans son aide : les résultats locaux reposent sur trois critères.

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? C'est la catégorie, les services, la description.
• La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne, ou du lieu qu'elle a tapé ? Vous n'y pouvez rien.
• La notoriété (Google parle de proéminence) : à quel point votre entreprise est connue. Google cite les avis (plus vous recevez d'avis et de notes positives, plus vous montez), et les sites qui renvoient vers vous.

Google ajoute qu'on ne peut pas obtenir une meilleure place sur demande ni contre paiement. Méfiez-vous de quiconque vous vend le contraire.

02Revendiquer et valider la fiche

Votre entreprise a peut-être déjà une fiche, créée par Google ou par un client. Cherchez-la sur Google Maps, puis revendiquez-la depuis business.google.com. Sinon, créez-la au même endroit. Google demande ensuite de valider la fiche, pour s'assurer que vous êtes bien autorisé à représenter l'entreprise. Sans validation, vos modifications ne s'affichent pas.

Utilisez une adresse e-mail de l'entreprise que vous garderez, pas celle d'un ancien prestataire ou d'un stagiaire.

03Le nom : exactement celui de votre enseigne

Le nom de la fiche doit être celui que vos clients connaissent, celui de votre enseigne, de votre site et de vos factures. Les règles de Google interdisent d'y ajouter un slogan, des horaires, un numéro, une adresse web ou la liste de vos services.

« Menuiserie Dupont », oui. « Menuiserie Dupont, cuisines sur mesure Tramelan Saint-Imier », non : c'est contraire aux règles de Google.

04La catégorie : le réglage qui compte le plus

La catégorie dit à Google ce que vous êtes. Google demande de choisir le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.

• Choisissez la plus précise qui existe : « Menuisier » plutôt que « Entreprise de construction », « Restaurant italien » plutôt que « Restaurant ».
• N'ajoutez une catégorie que pour une vraie activité de l'entreprise, et jamais pour placer un mot-clé : c'est aussi interdit.
• Regardez les catégories de vos concurrents qui sortent sur la carte : elles s'affichent sous leur nom.

À titre d'exemple, la catégorie de Pixel idea est « Concepteur de sites Web ».

05Adresse, zone, horaires, services

• L'adresse : si vous recevez vos clients sur place, affichez-la. Si vous allez chez eux (un artisan, un électricien), vous pouvez la masquer et indiquer à la place les communes ou la région que vous desservez.
• Les horaires, y compris les horaires exceptionnels : jours fériés, vacances, fermetures. Google les cite parmi les informations à tenir à jour. Une fiche qui annonce « ouvert » un jour de fermeture coûte plus cher qu'une fiche sans horaires.
• Les services ou les produits, avec une phrase chacun.
• La description : ce que vous faites, pour qui, où. Les règles de Google y interdisent les promotions, les prix et les liens.
• Le site et le téléphone : vérifiez qu'ils sont justes, et que le même nom, la même adresse et le même numéro figurent sur votre site, sur local.ch et sur search.ch. Une ancienne adresse ou un ancien nom qui traîne sur un annuaire sème le doute, chez Google comme chez vos clients. Nous avons trouvé notre propre agence listée sous un ancien nom sur un annuaire : cela arrive à tout le monde.

06Les photos

De vraies photos, prises chez vous : l'enseigne et l'entrée (pour être reconnu en arrivant), l'intérieur, l'équipe, vos réalisations, vos produits. Google rappelle que les photos montrent aux clients ce que vous proposez. Évitez les photos de banque d'images et les visuels publicitaires : ils ne disent rien de vous.

Ajoutez-en régulièrement, par exemple une ou deux par mois, au fil des chantiers ou des saisons.

07Les avis : les demander à tous, répondre à chacun

C'est le levier que vous contrôlez le plus, et celui qui demande le plus de régularité.

• Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment : à la livraison, après le repas, à la fin du chantier. La fiche fournit un lien direct à envoyer par e-mail ou par message, que vous pouvez aussi imprimer en code QR, au comptoir ou sur la facture.
• Demandez-le à tous, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr. Les règles de Google interdisent de solliciter les avis positifs de façon sélective et de décourager les avis négatifs.
• Ne donnez rien en échange : ni rabais, ni cadeau, ni concours. C'est aussi interdit, et un avis acheté peut être retiré.
• Ne faites pas écrire d'avis par vos proches ou vos employés : c'est un conflit d'intérêts au sens des règles de Google.
• Répondez à chaque avis, en quelques lignes et avec le prénom du client si vous le connaissez. Google le recommande : une réponse montre que vous tenez compte de ce que disent vos clients. Pour un avis négatif, remerciez, restez factuel, proposez d'en parler par téléphone. Les clients suivants lisent surtout votre réponse.

Chez Pixel idea, la règle est simple : un avis demandé à chaque projet livré.

08Mesurer

Dans la fiche, la rubrique Performances indique combien de personnes vous ont appelé, ont demandé l'itinéraire ou ont cliqué vers votre site depuis Google. Notez ces trois chiffres chaque mois dans un tableau : c'est la façon la plus simple de savoir si vos efforts servent.

09La liste en une page